Конфликтология — Ответы на тест Синергия (lms.synergy.ru)
Готовое решение, ответы, пример выполнения
Манипуляция определяется как …
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
просьбы о работе в выходной день
нарушение деловой этики
нарушение трудового законодательства
критику за неисполнение распоряжений
Выделяют … коммуникативные действия
конфликтные
компромиссные
синтонные
нейтральные
Случайный конфликт возникает по …
закону расширения инцидентов
закону сохранения синтонов
правилу силы
закону эскалации конфликтогенов
Конфликтология изучает …
причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
мотивы и ценности сторон конфликта
особенности личности конфликтующих
фазы развития конструктивных конфликтов
К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
отсутствие мирных инициатив
частичное оправдание партнёра
подавление конфликтогенов
К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
холодную напряжённость
пристройку снизу
збегание
управляемый конфликт
Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы., но в то же время есть и противоположные
способ общения
способ конфликтного взаимодействия
механизм разрешения конфликта
К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
определение правил поведения в процессе переговоров
демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
проверку реалистичности предложений
консультации по навыкам ведения переговоров
Для разрешения межличностного конфликта необходимо…
уметь отстаивать свою точку зрения
мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
признавать права друг друга
искать общее решение
К свойствам конфликта следует отнести …
наличие противоречий
противодействие объектов конфликта
негативные эмоции
закрытый характер действий
Конструктивный ультиматум содержит …
положительные санкции
предположение об отрицательных санкциях
фактическое описание ситуации
описание эмоций
Фоновые факторы при манипулятивном воздействии
смягчают эффект воздействия
усиливают эффект воздействия
помогают инициатору оказывать воздействие
Первым этапом переговоров является … переговоров
определение целей
определение бюджета
подбор места проведения
поиск арены
Переговорный приём «наведение тумана» предполагает…
частичное несогласие со словами оппонента
полное несогласие со словами оппонента
частичное согласие со словами оппонента
рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
В случайном конфликте отсутствует этап …
разрешения конфликта
конфликтного взаимодействия
осознания ситуации как конфликтной
предконфликтной ситуации
Способы реагирования человека на конфликтные ситуации — это …
противоборство, приспособление., компромисс, избегание и сотрудничество
противоборство, соревнование, избегание.. сотрудничество и уклонение
компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
снисходительном отношении
конструктивной критике
раскрытии лишней информации
Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной ситуации предложил
К. Томас
А.П. Егидес
З.П. Шейнов
А.Я. Анцупов
Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …
просить замолчать
просить помощь
давать оценки поведению собеседника
требовать выполнения обязательств
Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
пример родителей
родительские приказы исполнять их волю
положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
требования первого учителя
Структура манипуляции содержит…
мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
цель, мишень воздействия и фоновые факторы
инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах
уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
проведение переговоров на территории оппонента
тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят…
уход от темы
быстрое примирение
компромиссы
встречные, более сильные конфликтогены
В основе конструктивного конфликта на работе находятся
объективные причины
субъективные причины
неправильные действия руководителя
неправильные действия руководителя или подчинённых
«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это
аудиозапись инцидента
видеозапись инцидента
полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
краткое описание фактов ситуации
К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
выполнение взятых обязательств
тактичную помощь
соблюдение норм этикета
отсутствие отрицательных оценок
Конфликты на работе вызываются …
размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
низким уровнем дисциплины
наличием противоречивых целей
Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает…
достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
стремление к достижению удовлетворения СВОИХ интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
Для разрешения неслучайного конфликта …
необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт
необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
можно только устранить конфликтную ситуацию
можно только исчерпать конфликт
Причинами конфликта являются …
неумение принимать ответственные решения
избыток информации
принудительная ситуация
возникновение обязательств
Неверно., что к функциям переговоров относится … функция
информационная
коммуникативная
регулятивная
финансовая
В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
особенностям культуры, менталитету оппонентов
предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными
В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, —
отделять людей от проблемы
принуждать оппонента искать решения
обсуждать действия оппонента
не оценивать людей
Конфликты в семье часто связаны с …
разочарованием в партнёре
нетерпимостью к привычкам супруга
количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
графиков работы одного из партнёров
В классификации конфликтов отсутствуют
внутриличностные конфликты
случайные конфликты
межгрупповые конфликты
конфликты типа Е
Неверно., что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
отказ от конфликтогенов
сохранение личных границ
структурные изменения в организации
контрманипуляции
Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает…
составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний —
потенциальных партнёров на рынке
предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
соблюдение норм этикета
положительные и отрицательные сценки
выполнение большего, чем ожидалось
учёт потребностей партнёра
По закону совместимости…
врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
врождённые качества партнёров преимущественно подобны
приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …
применять адекватные меры
сохранять достоинство партнёра
контролировать невербальные сигналы
не наказывать за конфликтоген
Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
стадией развития конфликтной ситуации
количеством конфликтных ситуаций
наличием причины
наличием предконфликтной ситуации
Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …
просить замолчать
просить помощь
давать оценки поведению собеседника
требовать выполнения обязательств
Холодная напряжённость характеризуется…
скрытым конфликтом
открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
Ошибкой при разрешении конфликтов будет…
исскусно использовать знание уязвимых мест собеседника
прямое объяснение своих ожиданий
выяснение того, что разъединяет
скрывать частично свои потребности
