Управление качеством — Ответы на тест Синергия (lms.synergy.ru)

Готовое решение, ответы, пример выполнения

К внешним потребителям относятся …
промежуточные потребители (посредники между компанией и конечным пользователем)
служащие компании
внутренние пользователи внутреннего процесса
Фактор, обеспечивающий конкурентоспособность продукции, влияющий на финансово-экономический, кадровый, маркетинговый и производственно-технологический потенциал и в конечном итоге на прибыль, – это …
ресурсы
информация
качество
Согласно принципу Всеобщего управления качеством принятие решений совершается на основе …
опыта
фактов
интуиции
Согласно системе «Кайдзен» руководители подразделений …
сразу передают предложения сотрудников для изучения в экспертную комиссию
передают предложения сотрудников высшему руководству
изучают предложения сотрудников и каждому отдельному предложению уделяют необходимое внимание
Первым законодательным принципом стандартизации в РФ является принцип …
использования международного стандарта как основы для национального
добровольного применения стандартов
обязательного применения стандартов
Предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов …
Гэнъити Тагути
Уильям Шухарт
У. Эдвардс Деминг
Название методологии … связано с уровнем почти идеального качества определенного производственного процесса (всего три-четыре дефекта на миллион) и представляет статистическую характеристику некоторого производственного процесса
«Пока-йок» (Poka-yoke)
«Кайдзен»
«Шест сигм»
В Российской Федерации используется …
добровольная форма подтверждения соответствия
такая форма подтверждения соответствия, как обязательная сертификация
добровольно-обязательная форма подтверждения соответствия
обязательная форма подтверждения соответствия в виде принятия декларации о соответствии
В комплексе вопросов управления качеством принято выделять три основных раздела:…
статистика, стандартизация, сертификация
метрология, стандартизация, сертификация
маркетинг, контроль качества, сертификация
Плановый аудит стандартизованного процесса проводится …
только однажды — после разработки стандарта
не реже 1 раза в год
1 раз в два года
Первой фазой эволюции управления качеством явилась фаза …
выходного контроля готовой продукции
обеспечение качества за счет разработки новых видов продукции
качества, основанного на статистическом регулировании
Степень удовлетворения материальных, духовных и социальных потребностей человека – это …
характеристика качества
качество жизни
стиль жизни
В структуре процесса производства готовая продукция является:
выходом
Входом
сырьем
В структуре процесса производства материалы и информация являются …
входом
планированием
выходом
В структуре процесса производства совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельности является:
самим процессом
исследованием
организованной деятельностью
Модель Всеобщего управления качеством (TQM) предложил …
Исикава
Фейгенбаум
Шредингер
Отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции показатели качества:
экономические показатели
показатели назначения
показатели надежности
Согласно концепции Всеобщего управления качеством (TQM) в формировании и обеспечении качества должны участвовать …
все работники предприятия
работники службы качества
работники службы качества и основной персонал предприятия
топ-менеджеры предприятия, работники службы качества и основной персонал предприятия
Сравнивая понятия «стандарт» и «технический регламент», можно утверждать, что …
стандарт устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения
стандарт устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент – характеристики, использование которых является добровольным
это взаимозаменяемые понятия
За разработку идей улучшения компании в системе «Кайдзен» отвечает …
весь коллектив
средний менеджмент
высшее руководство
Интегральное понимание качества …
ориентируется на синтетический, целостный охват всех сторон и факторов
выражает тенденцию определять качество через его количественные показатели
сводится к характеристике основных космический стихий
Идеальное значение сигма равняется …
0
1
0,0001
6
… профиль качества – это профиль качества, о котором не говорят и считают само собой разумеющимся
Требуемый
Желаемый
Базовый
Правило «20/80», используемое при построении диаграмм Парето, обозначает, что …
20 % причин на 80 % определяют следствия (брак, несоответствия)
необходимы данные минимум по 20 параметрам, собранные минимум за 80 наблюдений
20 % брака с вероятностью 80 % вызвано одной главной причиной
Существуют следующие виды стандартов: …
государственные стандарты; стандарты предприятий
государственные стандарты; международные стандарты
стандарты предприятий и организаций; национальные стандарты; международные стандарты
Инструменты контроля качества – это инструменты …
сравнения
познания
классификации
«Петля качества» включает… этапов
11
17
5
…показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т.п.) показатели:
эстетические
Эргономические
Психологические
К внутренним потребителям относятся …
конечные пользователи продукта компании
крупные и средние потребители
служащие компании
Концепция Всеобщего управления качеством (TQM) рассматривает работников компании как …
необходимый элемент компании
интеллектуальный потенциал компании
не самый существенный элемент производства

Модель профилей качества разработал и обосновал …
Г. Тагути
С. Синго
К. Исикава
Н. Кано
Подтверждение соответствия (согласно Федеральному закону «О техническом регулировании») — это …
документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов требованиям техническихрегламентов, положениям стандартов или условиям договоров
процедура подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов
прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту
установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам

Серия международных стандартов описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий, — это…
ИСО 9000
ГОСТ ИСО 22000
ИСО 14000
К внешним потребителям относятся …
служащие компании
промежуточные потребители (посредники между компанией и конечным пользователем)
внутренние пользователи внутреннего процесса
Теоретической базой стандартизации является принцип …
взаимозаменяемости
предпочтительности
системности
Основное преимущество процессного подхода состоит в том, что он позволяет …
повысить управляемость предприятия в целом
построить оптимальную организационную структуру
преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя
«…» — это характерный признак, который может отсутствовать у процесса
Стоимость (или ценность) «выхода» у процесса выше стоимости «входа»
У процесса всегда есть владелец
у процесса всегда есть внешний потребитель
Сеть процессов на предприятии должна содержать …
в общей сложности не более 12 процессов
основные процессы, количество которых на предприятии <= 5 -2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 7±2
основные процессы, количество которых на предприятии <= 7 -2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 5±2
… — это таблица, в которой отмечается участие сотрудников в выполнении работ по процессу
Матрица участия
Схема процесса
Матрица ответственности
Стандарт ИСО 9004:2000 …
содержит основные положения и словарь, а ИСО 9001:2000 — нет
содержит рекомендации по внедрению процессного подхода, а ИСО 9001:2000
нацеливает организацию на эффективность, а ИСО 9001:2000 — на результативность
Число обязательных документированных процедур, проведения которых требует стандарт ИСО 9001:2000, равно …
3
6
0
1
Система «кайдзен» …
свойственна только японскому стилю управления и никак не связана с инновациями
это то же самое, что и инновация
означает постепенное совершенствование, а инновация – значительное преобразование
Качество товара (услуги) – это …
совокупность характеристик, которые позволяют ей выполнять
способность полностью удовлетворить ожидания потребителя
способность удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям
функции (соответствовать описанию)
Цикл Шухарта-Деминга включает …
этапы: планирование, организация, мотивация и контроль
11 этапов, в том числе: 1-маркетинг, 11- утилизация
этапы: Plan (Планируй) – Do (Внедряй) – Check (Проверь) – Act (Действуй с учетом внедрения)
Неверно, что в 8 принципов управления качеством входит принцип …

постоянного улучшения процессов
принятия решений на основе фактов
комплексного подхода к решению проблем
Принцип … относится к 8 принципам управления качеством
комплексного подхода к решению проблем
сохранения конкурентных преимуществ
взаимовыгодных отношений с поставщиками
минимальных издержек
Неверно, что подсистема … входит в число 5 основных подсистем СМК
обучения
мотивации
контроля
… — это стадия жизненного цикла продукта, которую принято считать последней
Описание продукта после его снятия с производства
Реализация и распределение продукции
Утилизация после использования
Профиль желаемого качества включает характеристики, которые …
потребитель желает видеть в продукте
являются неожиданными для потребителя, т.е. идут сверх запрашиваемых им характеристик
желательно добавить к новому продукту
… профиль качества, — это профиль качества, включающий характеристики, которые потребитель считает само собой разумеющимися
Требуемый
Желаемый
Базовый
… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий и/или предметов
Расчетным
Органолептическим
Регистрационным
… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей
Органолептическим
Регистрационным
Расчетным
… метод оценки уровня качества продукции основан на сравнении показателя качества оцениваемого вида продукции с соответствующим базовым показателем
Расчетный
Относительный
Дифференцированный
Значение индекса воспроизводимости технологического процесса Cр при повышении управляемости процесса …
зависит от других факторов
уменьшается
увеличивается
Увеличение дисперсии выборки результатов технологического процесса свидетельствует о том, что управляемость процесса …
возрастает
не меняется
уменьшается
Ошибкой первого рода является …
ошибочное признание бракованной продукции годной
любое ошибочное составление плана статистического контроля
ошибочное признание годной продукции бракованной
Ошибкой второго рода является …
любое ошибочное решение по итогам статистического контроля
ошибочное признание годной продукции бракованной
ошибочное признание бракованной продукции годной
изображает такой инструмент качества, как …
гистограмма
диаграмма рассеивания
контрольная карта
… — это данные, достаточные для построения гистограммы при известной выборке
Максимальное и минимальное значение и их разница (размах)
Парные сочетания «значение – количество значений в выборке»
Ширина столбца, суммарная высота столбцов
Ширина столбца, количество вхождений в каждый
Контрольным листком называют …
любой документ, содержащий результаты контроля;
регистр, предназначенный для регистрации данных, выходящих за контрольные нормативы
регистр, подготовленный для сбора данных определенного вида
В соответствии с контрольной картой технологический процесс удовлетворителен, если результаты контроля …
не приближаются к границам допустимых значений
остаются вне пределов допустимых значений
не выходят за границы допустимых значений
Стандарт …
устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент — характеристики, использование которых является добровольным
и технический регламент — это взаимозаменяемые понятия
устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения
Существуют …
государственные стандарты и стандарты предприятий
государственные и международные стандарты
стандарты предприятий и организаций, национальные и международные стандарты
Принцип … является теоретической базой стандартизации
взаимозаменяемости
системности
предпочтительности
Неверно, что существует такой научно-технический принцип стандартизации, как …
обеспечение функциональной взаимозаменяемости
взаимоувязка стандартов
дополнительная функциональная надежность
Основное преимущество процессного подхода состоит в том, что он позволяет …
повысить управляемость предприятия в целом
построить оптимальную организационную структуру
преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя
«…» — это характерный признак, который может отсутствовать у процесса
Стоимость (или ценность) «выхода» у процесса выше стоимости «входа»
У процесса всегда есть владелец
у процесса всегда есть внешний потребитель

Первым этапом «петли качества» является …
маркетинг
подготовка производства
закупки

Суть системы управления качеством можно свести к …
предотвращению ошибочных действий
регламенту деятельности
промежуточному контролю на каждом этапе

Существуют следующие виды стандартов: …
государственные стандарты; международные стандарты
государственные стандарты; стандарты предприятий
стандарты предприятий и организаций; национальные стандарты; международные стандарты

В Российской Федерации используется …
добровольная форма подтверждения соответствия
обязательная форма подтверждения соответствия в виде принятия декларации о соответствии
добровольно-обязательная форма подтверждения соответствия
такая форма подтверждения соответствия, как обязательная сертификация

Ошибкой второго рода является …
любое ошибочное решение по итогам статистического контроля
ошибочное признание годной продукции бракованной
ошибочное признание бракованной продукции годной

Согласно системе «Кайдзен» руководители подразделений …
сразу передают предложения сотрудников для изучения в экспертную комиссию
передают предложения сотрудников высшему руководству
изучают предложения сотрудников и каждому отдельному предложению уделяют необходимое внимание

В соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании» официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия называется …
аккредитацией
патентованием
декларированием
декларацией

При внедрении системы «Кайдзен» предприятие позиционирует себя как …
изменчивое
неидеальное
идеальное

Увеличение дисперсии выборки результатов технологического процесса свидетельствует о том, что управляемость процесса …
уменьшается
возрастает
не меняется

Показатели … связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обуславливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании
стандартизации и унификации
надежности
технологичности

Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, направленная на выполнение требований к качеству, – это основная идея …
управления качеством
улучшения качества
сертификации

Фактор, обеспечивающий конкурентоспособность продукции, влияющий на финансово-экономический, кадровый, маркетинговый и производственно-технологический потенциал и в конечном итоге на прибыль, – это …
ресурсы
информация
качество

К преимуществам, которые дает применение системы «Кайдзен», следует отнести …
увеличение объема продаж
усиление роста компании
увеличение объема производства
стабилизацию всех показателей

… – это данные, достаточные для построения гистограммы при известной выборке
Ширина столбца и суммарная высота столбцов
Ширина столбца и количество вхождений в каждый интервал
Парные сочетания «значение – количество значений в выборке»
Максимальное и минимальное значения и их разница (размах)

В структуре процесса производства готовая продукция является …
выходом
входом
сырьем

… метод оценки уровня качества продукции основан на сравнении показателя качества оцениваемого вида продукции с соответствующим базовым показателем
Дифференцированный
Расчетный
Относительный

Сравнивая понятия «стандарт» и «технический регламент», можно утверждать, что …
стандарт устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения
стандарт устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент – характеристики, использование которых является добровольным
это взаимозаменяемые понятия

Социальный аспект качества можно рассматривать с позиции …
влияния определенных национальных черт на стандарты требований, предъявляемых к качеству, образ мышления в области качества
качества удовлетворения индивидуальных потребностей в сфере развития и познания, а также в сфере трудовой деятельности за счет повышения самовыражения и степени полезности труда
формирования благоприятной социальной среды и повышения социального статуса государства за счет высокого качества образованности и интеллектуального развития людей

… – это стадия жизненного цикла продукта, которую принято считать последней
Реализация и распределение продукции
Утилизация после использования
Описание продукта после его снятия с производства

Планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в должном качестве объекта (продукции, процесса, системы), – это …
обеспечение качества
стандартизация
улучшение качества

Профиль желаемого качества включает характеристики, которые …
желательно добавить к новому продукту
потребитель желает видеть в продукте
являются неожиданными для потребителя, т.е. идут сверх запрашиваемых им характеристик

Согласно принципу Всеобщего управления качеством принятие решений совершается на основе …
опыта
фактов
интуици

Идеальное значение сигма равняется …
0
1
0,0001
6

Теоретической базой стандартизации является принцип …
предпочтительности
взаимозаменяемости
системности

Показатели качества, которые отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции, – …
экономические показатели
показатели назначения
показатели надежности

Первой фазой эволюции управления качеством явилась фаза …
выходного контроля готовой продукции
обеспечение качества за счет разработки новых видов продукции
качества, основанного на статистическом регулировании

В структуре процесса производства совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельности является …
самим процессом
организованной деятельностью
исследованием

Концепция Всеобщего управления качеством (TQM) рассматривает работников компании как …
необходимый элемент компании
интеллектуальный потенциал компании
не самый существенный элемент производства

В условиях применения системы менеджмента качества КANBAN изготовление конкретного образца продукции начинается только тогда, когда …
на него есть определенный заказчик
произведена оценка и анализ затрат на качество
проведена успешная рекламная компания